Offerte di lavoro come mystery shopper. Oggi voglio parlare di una professione che potrebbe risultare molto gradita alle donne; una professione che, nondimeno, è poco o quasi conosciuta.
Il nome, in inglese, della professione fa pensare a qualcosa che abbia avuto la sua genesi oltreoceano o perlomeno oltremanica. La radice shop fa pensare a qualcosa da acquistare. In effetti chi accetta le offerte di lavoro come mystery shopper acquista qualcosa, ma è pagato per farlo. Mi sa che è venuto il momento di smettere di parlare per enigmi e di svelare l’arcano. Il mystery shopper è l’acquirente in incognito.
Trattasi di una persona, un uomo ma più spesso una donna, pagata dalla direzione dell’azienda per fingersi un normale cliente di un proprio punto vendita. il mystery shopper avrà il compito di valutare la cortesia, l’attenzione, la conformità delle procedure, la qualità del servizio e così via. diverse società ed imprese, fortemente orientate alla clientela, offrono delle buone offerte come mystery shopper, sto parlando di negozi di generi alimentari come banche, di casinò come di franchising, una catena di ristoranti come un Apple Store.
Il mystery shopper si deve fingere un semplice cliente, pertanto potrà essere gentile o capriccioso, e fare poi dei report obiettivi sulla qualità del servizio o dell’assistenza ricevuta. Lo scopo è valutare i dipendenti e la loro capacità di interagire con la clientela in varie condizioni, in condizioni ottimali ed in presenza di clienti estremamente capricciosi ed incontentabili.
I report dei mystery shopper serviranno come road map al managent del customer care per individuare punti di forza e punti deboli del servizio, ma altresì per meglio comprendere i desiderata della clientela che, nonostante tutto, deve essere sempre al centro dei pensieri.
Per accettare e prendere al volo le offerte di lavoro come mystery shopper non occorrono delle lauree o delle competenze specifiche, anzi… molto spesso sono le persone che hanno sacrificato lo studio allo shopping a rivelarsi dei mystery shopper coi fiocchi.
